وفاداری

اختصاصی‌سازی محصول برای کاربر نقطه ایده­‌آل و نهائی در یک محصول خوب، محصولی است که برای هر دسته کاربر و در حد نهایت آن برای هر یک کاربر اختصاصی شده باشد. به عبارت دیگر: نیازهای هر گروه کاربر را درست تشخیص دهیم. ارزش­ محوری و…

استفاده از اعتبار اجتماعی برای تعامل و وفادارسازی کاربران از اعتبار اجتماعی برای تحریک کاربرانی که از محصول استفاده نمی‌کنند، بهره ببرید؛ مثل ایمیلی که سایت buffer می‌فرستد و در آن به تعداد پست‌های ارسال‌شده اشاره می‌کند و می­‌گوید…

انتخاب و ارسال تریگرهای بازگشت کاربر از زمان‌های خاص برای ارسال تریگر استفاده کنید؛ مثلاً در زمان بازگشایی مدارس، آغاز یک فصل، یک رویداد بزرگ مانند جام جهانی، یک روز ملی یا جهانی، روز مادر، یک خبر بسیار فراگیر و گسترده یک تریگر…

اهمیت کیفیت محصول و جلب رضایت کاربر افزایش نرخ وفاداری و بازگشت تاثیر بسیار زیادی بر افزایش سود شرکت دارد؛ به عنوان مثال تنها 5 درصد افزایش نرخ بازگشت، به افزایش سود 25 تا 95 درصدی منجر خواهد شد. اوضاع رضایت کاربران آنگونه…

اما چگونه پس از طی نمودن دوران ‌همراه‌سازی، چگونه کاربران با یک محصول رابطه می‌­سازند، به آن وفادار می‌‌شوند و عادت می‌کنند؟ چگونه کاربران می‌‌پذیرند که در عادات روزمره یا هفتگی خود جایی برای یک محصول جدید باز کنند؟ مرحله دوم و سوم را در…

جدول زیر به‌صورت مختصر چگونگی استفاده از ابزارها و پیام‌های مؤثر و نکاتی که در آن‌ها باید رعایت گردد، نشان می­دهد. مواردی که به رنگ سبز نشان داده‌شده­اند، موارد الزامی هستند و سایر موارد تکنیک‌هایی هستند که بر روی تأثیرگذاری مؤثر هستند. از…

یک نگاه دیگر برای جلو بردن کاربران در سفر وفاداری، استفاده از چارچوب­های بازی‌سازی است، اما بازی‌سازی چیست؟ بازی‌سازی به‌کارگیری المان‌ها  و فاکتورهای مربوط به تفریح و تعامل در بازی­ها در محصولات و دنیای واقعی است. آقای Chou یک مدل برای…

74 درصد کاربران توصیه دهان به دهان را مهمترین عامل تصمیم‌گیری خودشان می­‌دانند، 88 درصد آن‌ها به نقد و بررسی­‌های آنلاین به اندازه توصیه یک دوست اعتماد دارند، 72 درصد می­‌گویند خواندن یک نقد و بررسی مثبت اعتماد آن‌ها را به کسب‌وکار افزایش…

در این فصل به شاخص‌های پیشرفت در سفر وفاداری می¬پردازیم. سپس درمورد اینکه چگونه سفر وفاداری را مرحله به مرحله کنیم و برای هر مرحله شاخص بگذاریم، صحبت می¬شود. درباره شناخت رفتار وفاداری و اینکه چگونه رفتار کاربران بسیار وفادار را به سایر…

همان‌طور که گفته شد، در این گام کاربر به این سؤال پاسخ داده می‌شود که چگونه می‌‌توان یک کاربر آشنا را به یک دوست وفادار ‌‌تبدیل کرد و مانند هر دوستی دیگر، این حاصل یک تعهد دوطرفه در رابطه است که به‌مرور توسط طرفین افزایش می‌‌یابد…